20年間,數(shù)字技術飛速發(fā)展,移動互聯(lián)網、人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據、云計算等技術突飛猛進,各種新生事物讓人應接不暇,顛覆并重塑了人類的生產生活方式。
近日在北京召開的會議中有報告明確表示要打造數(shù)字經濟新優(yōu)勢,加快數(shù)字化社會建設步伐。可見,數(shù)字化的發(fā)展已經有了一個明確的未來,不管是主動參與還是被迫接受,數(shù)字化的發(fā)展趨勢已經成為必然,不容置喙。而這種變革大勢讓許多敏銳的傳統(tǒng)行業(yè)提高警惕,思考如何進行變革,傳統(tǒng)電力工程企業(yè)便是其中之一。
與傳統(tǒng)企業(yè)相比,數(shù)字化企業(yè)在業(yè)務、組織、IT等諸多方面展現(xiàn)出不同特征,其核心是構建“以客戶為中心”的能力體系,包括組織結構、創(chuàng)新模式、IT架構、客戶洞察等能力。
傳統(tǒng)企業(yè):以產品為中心、單域管理能力、線性分析、瀑布流開發(fā)、非智能型企業(yè)、受限于地理區(qū)域、支撐型IT組織。
數(shù)字化企業(yè):以客戶為中心、多元化能力、智慧大腦、敏捷能力、AI加持、“云+5G”延伸運營空間、驅動型IT組織。
傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)轉型所表現(xiàn)出來的價值優(yōu)勢非常明顯,以傳統(tǒng)電力工程企業(yè)為例,轉型為數(shù)字化智能用電安全托管,三個方面的價值優(yōu)勢非常突出:
1 經濟價值
經濟價值是企業(yè)最關心的,也是企業(yè)進行數(shù)字化轉型最直接的目標和訴求。
借助于數(shù)字化轉型,可以更好的給企業(yè)帶來營收的提升,比如,傳統(tǒng)電力工程企業(yè)“以電力設備和工程為中心”,需要不斷地尋找客戶,而數(shù)字化智能用電安全托管“以客戶需求為中心”,抓住客戶對用電安全管理的巨大需求,把主要精力放在做好平臺系統(tǒng)的性能和客戶服務體驗上,性能和服務體驗提高了,客戶自然會增加,營收相對提升。
由于數(shù)字化企業(yè)有大數(shù)據加持和技術壁壘,與客戶的粘性會比傳統(tǒng)企業(yè)更強,傳統(tǒng)電力工程企業(yè)無論是做電力工程還是銷售電力設備,基本上是“一生一次”,項目完成就會與客戶關系終結,而智能用電安全服務則是“一生一世”,托管服務是借助智能系統(tǒng)長期保持的,通常情況下不會隨意更改,這種粘性帶來的是持續(xù)的營收,而且隨著服務客戶的增加,營收曲線始終處于上升趨勢。
另外一個經濟價值體現(xiàn)便是降本,借助于數(shù)字化工具,在人力成本,運營效率,生產效率上改善,可以一定程度上實現(xiàn)降本增效。傳統(tǒng)電力工程企業(yè)運營成本都非常大,其中材料費特別突出,占工程造價的60%至70%左右,而且在較長的施工周期內,材料成本通常還會上升。而智能用電安全服務成本主要集中在系統(tǒng)的研發(fā)成本和傳感器成本,研發(fā)成本基本是一次性的,后期維護成本很低,傳感器成本也不高,所以總體與傳統(tǒng)電力工程企業(yè)相比成本大大降低,這也是數(shù)字化企業(yè)的共同優(yōu)勢。
另外,數(shù)字化企業(yè)還有一個經濟價值可視為無形經濟價值,比如用戶數(shù)據的資產化,只要有了足夠的流量用戶,且能掌控,就相當于找到了一個非常好的人流旺鋪,只要店鋪有適當?shù)漠a品就不怕沒有用戶消費。同時,通過大數(shù)據分析還能更好的知悉用戶需要和希望得到什么樣的商品和服務,那么企業(yè)只需要順應提供滿足需求的商品即可,而這就是無形經濟價值,平臺型企業(yè)的價值很大程度上就是因為擁有了足量的用戶資產價值。
2 運營價值
數(shù)字化不僅僅是一種技術,本身還是一種手段和工具,讓企業(yè)的各個模塊能更有效運轉和運營。企業(yè)進行數(shù)字化轉型,在帶來明顯經濟價值的同時,在運營價值方面的價值也非常明顯。
傳統(tǒng)電力工程企業(yè)向數(shù)字化智能用電托管企業(yè)轉型中,必然涉及到對企業(yè)組織架構進行重構,必將會打破原有的企業(yè)運營機制和溝通機制,從而使運營機制更加靈活。如簡化溝通層級,提高響應效率,破除部門藩籬,統(tǒng)一協(xié)同機制等,讓組織能迅速明確行動標準,并快速行動,不斷踐行和優(yōu)化執(zhí)行的動作和標準,提升組織行動力。
同時,在業(yè)務運營方面,形成對外服務的標準、模板和框架,無論客戶量增加多少,都照此進行托管服務,從而大大提高效率。
再者,通過用戶為中心模式的構建和數(shù)據的獲取、分析,結合需求引導新產品和服務研發(fā)的方向和重點,進而創(chuàng)造出適應用戶需求的產品和服務,如家庭用電安全保障產品等,使企業(yè)在創(chuàng)新中不斷發(fā)展壯大。
3 能力價值
傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)轉型,由普通生產制造企業(yè)邁入高科技企業(yè),所需的科技性人才必然增多,推動企業(yè)人才發(fā)生結構性變化,整體水平明顯提高,企業(yè)整體能力相應提高。智能用電安全托管需用到物聯(lián)網、云計劃、移動通信等技術,需開發(fā)設計數(shù)字化平臺,這些都需要高科技人才,同時數(shù)字化企業(yè)也更能吸引到高科技人才。
同時,借助數(shù)字化轉型,可實現(xiàn)多元化業(yè)務營銷機制的構建,如對家庭用電安全產品的營銷,可開辦網上商城、開通視頻直播等方式線上線下融合打造全渠道營銷,也可運用小程序、社群、第三方平臺及官網程序等豐富營銷工具。這些方式讓企業(yè)的營銷能力得到大幅的提升,再通過營銷中數(shù)據的留存、復盤、分析、決策,提升營銷的效果,讓營銷能力更好的做到有據可依,有據可查等。
企業(yè)數(shù)字化的轉型,帶來企業(yè)管控和業(yè)務能力的提升,也就意味著企業(yè)整體實力的提升。
4 社會價值
傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)轉型順應時代發(fā)展潮流,同時也推動時代潮流的發(fā)展,這對加快數(shù)字化進程起著重要的作用,這便是它的社會價值所在。
傳統(tǒng)電力工程企業(yè)轉型數(shù)字化智能用電托管企業(yè)的社會價值不僅局限于此,還存于其本身是安全產業(yè),是維護人們生命和財產安全、維護社會穩(wěn)定的公益產業(yè),具有重要的社會意義和社會價值。
總之,數(shù)字經濟下,產業(yè)數(shù)字化是重要組成,中國制造只有擁抱數(shù)字化,實現(xiàn)數(shù)字化成長,才能提升競爭力。傳統(tǒng)電力工程企業(yè)也只有向數(shù)字化轉型才能擺脫困難,迎來新的曙光和發(fā)展機遇。
(來源 昂內斯)